無人值守倉庫 = 無人值守 + 自助領料

2024-4-10

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一（yī）、引言

備品備件、工器具和應急（jí）物資倉庫的管（guǎn）理，一直存（cún）在不小的挑戰：

物資種類繁多;

領（lǐng）取時間不確定;

需要專（zhuān）人看管;

常規的管理模式對倉庫管理人員的依賴性較高，導致較高的人力成本開銷（xiāo）;物料領用時間較長，領料人員體驗不好;尤其遇到突發事件或夜間緊急搶修，往往（wǎng）會因為倉庫管人員未能及時到位而導致物料出庫延誤。

因（yīn）此，“無人（rén）值守倉庫管（guǎn）理”模式應運而生。

二、什麽是無人值守倉庫（kù）模式

無人值守（shǒu）倉庫模式(Unattended Warehouse Model),是指無需人工（gōng）值守、領料人員可以（yǐ）自助領料的倉庫模式。

借助物聯網、人臉識別技術，依托倉（cāng）庫管理係統(WMS)，領料人員執行（háng）領料出庫任務（wù）時，無需倉庫管理（lǐ）人員的幫助（zhù），根據作（zuò）業（yè）流程指引，刷臉入庫、自助打印揀貨單（dān）、自助揀貨、自助複核，從（cóng）而獨立完成全部領料出庫任務。

三（sān）、無人值守倉庫模式的由（yóu）來

無人值守倉庫（kù）模式，是參照並借鑒無人超市的模式而來。兩者基於相同的（de）流（liú）程和邏輯，按（àn）照“入庫”——“存放”——“出庫”的順序實現物資的入（rù）出流轉。

十幾年前，歐洲就（jiù）出（chū）現了無人零售（shòu）模式（shì）。2016年,瑞典出現了使用手機掃（sǎo）碼進門（mén），同時手（shǒu）機綁定信用卡支付的（de）無人便利店Nraffr。2016年下半年，日（rì）本推（tuī）出了“無人便利店”計劃。同年，亞馬遜發布了Amazon Go的視頻，電商巨頭亞（yà）馬遜在西雅圖的第（dì）一家無人（rén）超市正式開始運（yùn）營。現在無（wú）人超市在國內外呈遍地開花的局（jú）勢。

四、係統架構

係統主體由數據層、數據（jù）訪問層（céng）和用戶服務層組成。

五、係（xì）統功（gōng）能

無人（rén）值守倉（cāng）庫（kù）管理係統的核心功能包括基礎管理、係統管理、入庫管理、出庫管理、庫存管理、報表管理及自助領料。

公司百家號（hào）有關（guān）於（yú）WMS整體功能介紹的文章，此處不再（zài）詳細描述。本文隻重點介紹WMS係統的自助領（lǐng）料功能。

今後，17c一起官网（men）還會（huì）繼續完善有關無人值守倉庫（kù）管理係統的文章，尤其是有關無人值守倉庫的最新研究成果（guǒ）和實踐，我（wǒ）們都將及時呈現給大（dà）家。

六、係（xì）統流程

無人值（zhí）守倉庫的領料作業主要包括領料製（zhì）單、刷臉入庫、自助領（lǐng）料和自助複核（hé）共四個步驟。自助領料的主幹流程如下圖所示：

1、領料單填報、提交、審（shěn）核

需（xū）求部門相關人（rén）員（yuán）根據需要，通過ERP或者WMS係統填報領料單，提交（jiāo）上級主管審批。審批（pī）通過後的領料任務可以訂單預約的領料時間到庫領料，不受倉庫管理人員的限製（zhì）。

2、人臉識別（bié）、進庫

領（lǐng）料人員的人（rén）臉識別（bié）信息需預先錄入WMS係統，到達倉庫大門後，刷臉進門。WMS係統（tǒng）對人員的身（shēn）份進行鑒權，合法人員在合法（fǎ）時間（jiān）內，係統及時通過驗證，驗（yàn）證信（xìn）息實時上傳倉庫控製係統進而控製電動門開（kāi）啟，領料人（rén）員進入倉庫。

3、自助領料

自助領料有5種方式，包括紙質單領料、PDA掃碼（mǎ）領料、PTL亮燈（dēng）揀選領料、AGV領料以及堆垛機等立體庫領（lǐng）料。不同行業、不同場景、不同物資及不同的管（guǎn）理要求決定采用不同的自助領料方式，用戶需要根據實際情況采用一種或多（duō）種自助領料方式。1)紙質單領料：進入倉庫後，領料（liào）人員到達操作台，通過人臉識別、指紋（wén）、二維碼（mǎ）或刷卡等方式確認身份。身份識別完成後，打印（yìn）領料單。領（lǐng）料人員利用紙質領（lǐng）料（liào）單結合倉庫內的導（dǎo）視係統，完成自助領料。

2)PDA掃碼領料：進入倉庫後，使用庫內PDA揀選物料，首先登錄PDA，PDA自動（dòng）彈（dàn）出揀選任務供選擇、確認。領料人員根據PDA上的任務指引配合倉庫內的導視係統，掃描庫位碼和貨物碼（mǎ）完成自助領料。

3)PTL燈（dēng）光（guāng）揀選領料：進入倉（cāng）庫後，領料人員到達操作台，使用觸摸屏電腦，通過人臉識別、指（zhǐ）紋、二維碼或（huò）刷卡等方式確（què）認身份（fèn），選擇、確認揀貨任務，貨物燈光亮起。領料人員根據亮（liàng）燈指引揀選物料。

單（dān）個貨位揀貨完成後，拍燈，燈光關閉，本貨物揀貨（huò）完成（chéng）;整排貨架揀貨任務完成（chéng）後，本（běn）排貨架的巷道指示燈熄滅;全部揀（jiǎn）選任務完成後，全部亮燈熄滅，完（wán）成自助領料。

4)AGV領料：

進入倉庫後，領料人（rén）員到達操作台，通過人臉識別、指紋、二維碼或刷卡等方式確認身份，選擇、確認揀選任務，到揀貨區域揀貨。AGV自動搬運（yùn）料箱到揀貨區域，領料人員揀選物料，完成本sku揀選任務（wù）後點擊“確認”，AGV運走料箱，依次操作，全部任務結束，完成（chéng）自助領料。

5)自動庫（kù）領料：進入倉庫（kù）後，領料人員到達操作台，通過人（rén）臉（liǎn）識別、指紋、二維碼或（huò）刷（shuā）卡等方式確認身份，選擇、確認揀選任務，到揀貨區域揀貨。WMS發送（sòng）業務指令給WCS，WCS控製（zhì）堆垛（duǒ）機或miniload等（děng）自動（dòng）化設備將物料（liào）從貨架（jià）上移動到接駁位，AGV或者傳（chuán）送帶根據WCS的指令將物料運送至揀貨區域，領料人員（yuán）取走物料（liào）。

4、自（zì）助複核

自助（zhù）領料完成後，領料人員回到操作台，點擊“複核（hé）”按鈕，依次掃碼，完成自助複核。

5、安防監控

庫內布置數字攝（shè）像機，實現360°無死角監（jiān）控（kòng）。WMS係統對接網絡（luò）視（shì）頻服務（wù）器，視頻服務器可根據（jù）WMS業務指令調動相（xiàng）應的攝（shè）像機攝錄片段。

領料（liào）人員在庫內的作業（yè）過（guò）程全部被攝錄，作（zuò）業片段分類保存在專用文件服務器，視頻文件與作業訂單綁定（dìng），供專業人員隨時調閱。自動監控係統為無人值守倉（cāng）庫的（de）安全保駕護航（háng），任何非法入庫和非（fēi）法領料（liào）都將被係（xì）統全部記錄。

6、領料結束（shù）

領料人（rén）員完成自助（zhù）複核後，離開（kāi）倉庫，電動門自動關閉，一（yī）個完整的（de）自助領料作業即告完成。

7、無計劃自助領料方案

遇（yù）突發情況（kuàng），需要快速領用物料，但是來不（bú）及製單提交審批。這（zhè）種情況下，領料人員需要走“綠色通道”完成自（zì）助領料。

注意，領料人員需要（yào）事先經過（guò）係統授權，否則，無法執行無計劃自助（zhù）領料。通過（guò）人臉識別驗證，領料人員進入庫房，在觸（chù）摸屏電腦上點擊“無計劃領（lǐng）料”，創建無計劃領料單，自動打印，依照紙質領料（liào）單快（kuài）速揀選物料，返回工作台自（zì）助複核後，點擊“完成”和“確定”按鈕（niǔ），離開庫房，完成（chéng）無計劃自助領料（liào）任（rèn）務。

七、關（guān）鍵（jiàn）技術

WMS係統

倉庫管理係統（tǒng）(WMS)，是（shì）一款數字化（huà）的企業管理軟件，通過將倉庫的各項運營活動進行全方位、透（tòu）明（míng）化和智能化的（de）管理，以提升企（qǐ）業的倉（cāng）庫運營效率。

從商品和物料送達倉庫的（de）那一刻起，直到（dào）它們被打（dǎ）包發貨或分配給特定的訂單，WMS都在整個過程中起到了至關重要的作用。作為供應鏈管理係統（tǒng）的重要（yào）組成部分，WMS係統能夠實時更新整體庫存情況，包括倉庫庫存和在途（tú）庫存的最新信息。除（chú）了核心的庫存管（guǎn）理功能，WMS還提供了許（xǔ）多其他工具，支持揀貨、配貨和包裝流（liú）程，管理資源使用狀（zhuàng）況，並（bìng）執行深度數據分析。

八、係統優勢

1、智能化：

相較於傳統人工倉（cāng）庫，無（wú）人值（zhí）守倉庫利用物聯網技（jì）術、人臉識別係統（tǒng）、數字監控係（xì）統和WMS係統，多係統通過標準接口實現對接融合，實現自助領料。

2、少人工低成本：

無人值守自助領料模式不需要倉庫管理人員的協助，為企業省卻了值守人（rén）員。倉庫管理人員（yuán）的主要工作集中在（zài）收貨、上架、盤點、退貨等工作上，省卻了出庫作（zuò）業和倉庫值守時間。

3、高效率（lǜ）：

領料（liào）人員和倉庫人員勞動強度大大降低。無人值守倉實現了24小時無人值守運作，隨到隨領，領料人員無需倉管員陪同即可在係統的引導下輕鬆完成領料操作，省去了溝通、等待時間。

遇到突發應急、緊急搶修時，無人值守倉庫的“自助領料”可實（shí）現全天候“隨到隨領”，領料人憑人臉識別進出倉庫（kù），消除（chú）了傳統人工倉庫在工作時間外難以（yǐ）及時領（lǐng）取應急物資的問題。

“無人值守（shǒu）”倉庫的探索實（shí）施，優化了工作模式，降低了人力成（chéng）本和倉庫管理成本，推進了（le）倉（cāng）庫一線的人力、物力集約化管理，提升物（wù）資管理水（shuǐ）平。

分析無人值守倉庫管理係統相對於傳統倉庫管理係統的優勢，如提高效率、降低成本、減少人為錯誤等。

九（jiǔ）、麵（miàn）臨的挑戰

雖然無（wú）人值（zhí）守倉庫模式帶來很多好（hǎo）處，但也麵臨一些挑戰需要克服（fú）。

無人值守倉庫模式對企業挑戰的核心是：

觀念!觀念!觀念!

作業模式的改變，給相關人員的觀念帶（dài）來巨大的衝擊!

首先考驗的是管理層觀念的轉變。我（wǒ）們遇（yù）到的用戶，多數（shù）管理層支（zhī）持新模式;但，也有管理層對無（wú）人值守（shǒu）倉庫模式有顧慮，原因是，他們認為，有人（rén）值守（shǒu）的（de）情況下依（yī）然問題很多，何況無人值守呢。

其次衝（chōng）擊的是倉庫管理人員。17c一起官网服（fú）務的用戶當中，倉管心態大（dà）致分兩種，一部分（fèn）人（rén）非常歡迎啟用無人值守模式，因為科（kē）技賦能、管理模式變革帶來的是降本增效;也有人非常抵觸這（zhè）種模式。

最（zuì）後是領料人員。同樣也是兩種心態，一種接受，一（yī）種不接受。接受的（de）原因是自助作業，不受外因限製，自由度高、效率高。不歡迎的原因（yīn）大多是“懶人思想”、依賴（lài）性強，不願意走心費腦子（zǐ）。

現實中，很多人奉行實（shí）用（yòng）主（zhǔ）義，甚至功利主義，凡事為了所謂的效率不按流程標（biāo）準作業，短期（qī）看，效果明顯，但長（zhǎng）期（qī）來講，對企（qǐ）業的發展肯定是弊大於利。

無人值守倉庫模式對企業挑戰的本質是：

管（guǎn）理!管理!管理!

社會的發展、技術的進步推（tuī）動企業的流程不斷優化（huà）升級，管理模式不斷（duàn）改良。供應鏈的競爭已經（jīng）上升（shēng）到企業的戰略層麵上，倉儲作為供（gòng）應鏈的核心環節，其管理（lǐ）水平嚴（yán）重影（yǐng）響到企業（yè）的供應鏈競爭力。作業流程的持續優化（huà）幫助企業降本增效，提升管理，提高綜合競爭力。

上世紀（jì）九十年代（dài），Michael Hammer和James Champy提（tí）出“業務流程重組”(Business Process Reengineering，簡稱 BPR)理論，指導企業以信（xìn）息（xī）技術為支（zhī）撐，提高運轉（zhuǎn）效率（lǜ），簡化供應鏈條，重新規劃和組建（jiàn）供應鏈。

隨著（zhe）世界經濟一體化進（jìn）程的加速和跨（kuà）國公司的發（fā）展壯大，在信息、物流技術進步的大力支持下，供應鏈由最初的單個（gè）企（qǐ）業、單個產業、單個國家逐步擴展，變（biàn）成超越國界的全球供（gòng）應鏈，供應鏈上的參與者更多，結構也（yě）更加複雜。

十、無人值守倉庫案例

拉（lā）薩城頭（tóu）祁連山水泥（ní）有限公司備品備件倉庫實施了無人值守倉庫管理（lǐ）係（xì）統，實現24小時全天候無人（rén）值守自助領料。

水泥廠需要24小時不停機運轉，設備維修和零（líng）部件（jiàn）更換的（de）時間（jiān）並不僅限（xiàn）於白天，如何保證生產部門能（néng）夠及時領取到備品備件，尤其麵對突發的應急需（xū）求，一直是擺在企業麵前的一（yī）道難題（tí）。如果倉庫實行24小時值班製度（dù），那（nà）麽倉庫人員勢必大幅增加，必然增加企業的倉庫管理成（chéng）本（běn）。

SmartWMS係統對倉庫實行分（fèn）類分區管理，大型備品備（bèi）件存儲在重型（xíng）貨（huò）架區，小型物件、工器具、辦公用品、勞保用品存儲在閣樓貨架區和輕型貨架區。

自動垂直提拉門保證重型貨物叉車自由進出，考（kǎo）慮到作業（yè）安全和（hé）設備（bèi）的特殊性要求，目前，公司（sī）規定重型設備領料出（chū）庫需要專（zhuān）業倉管人員操作。重型物（wù）料關聯訂單類型和作業人員，非授（shòu）權倉（cāng）庫管理人（rén）員掃碼報錯、阻止作業。

倉庫小門通過控製係統與SmartWMS係（xì）統對接，與業務指令聯動實現自動（dòng）開關，人臉識別門（mén）禁係統聯網與SmartWMS對接聯動，實（shí）時鑒權保證（zhèng）及時通行，實現除重型物料之外的所有物資無人值（zhí）守自（zì）主領料。

實（shí）施無人（rén）值守倉庫（kù）管理（lǐ），不光為倉庫管理節約了人力成（chéng）本，而且實現了24小時全天候自助領料，為生產保駕護航。

十（shí）一、哪些倉庫適合無人值守模式（shì）

根據（jù）17c一起官网十多年（nián）的（de）經驗，不是所有的倉庫都適合采用（yòng）無人值守模式。隻（zhī）有滿足條件（jiàn），實施無人值守模式才能真正為企業降本增效、提升供應鏈水平。

備品備件、工器具和應急物資比（bǐ）較適合采（cǎi）用無（wú）人值守自助領料模式。

煤（méi）炭、水泥、石油天然氣（qì）、港口碼頭、製造業比較適合采用無人值守自（zì）助領料模式。

過分貴（guì）重的貨物不適（shì）合采用無人值（zhí）守模式。

太（tài）重的大件不適合（hé）采用無人值守模式。

危化品倉庫不適合采用無人（rén）值守模式。

十二、效益分析

管（guǎn）理效益

改（gǎi）變了傳統（tǒng）倉儲管理（lǐ）通過人工進行各項業務操作、倉（cāng）儲智能化水平低各環節數據不互通等管理模式。在無人值守倉的場景下，已將倉庫業務固化到係統中（zhōng），通過係統驅動業務（wù）完成管理方法的信息化提升，以信息係統和智能（néng）設備輔助物（wù）資管（guǎn）提升管理的標（biāo）準化（huà）、信息化、智能化水平。

經（jīng）濟效益

(1)無（wú）人值守（shǒu）減少了倉庫值班（bān）人員數（shù）量，降（jiàng）低了（le）倉儲管理人員的（de）用（yòng）工成本;

(2)極大縮短了領料時間，以及設備檢修、消缺時間，尤其（qí）是縮（suō）短了夜間機組運行緊急故障處理（lǐ）時間，能夠快速恢複（fù）機組運行（háng），保障企業安全穩定運行。

(3)提高了智能決策和分析能力，為科學合（hé）理（lǐ）儲備備品（pǐn）提供數（shù）據依據提高物資的周轉率和利用（yòng）率

結論

技術的進步推（tuī）動了管理的變革，提（tí）升了企業的效益，降低了（le）管理成本。

無人值守倉庫模式充分體現了科技賦能企業帶來的管理模式的變革，使不可能變為可能。

隨著（zhe）觀（guān）念的（de）轉（zhuǎn）變、認識的提高，會有越來越多的倉庫采用（yòng）無人值守模式，助（zhù）力（lì）企業提升供應鏈管（guǎn）理（lǐ）水平，進而提升企業的整（zhěng）體競爭力。

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