快遞拆（chāi）封了也可以退（tuì）貨！最高法明確了

3月2日（rì），最高人（rén）民法（fǎ）院舉行新聞發布會，發布《最高人民法院關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若幹問題（tí）的規定(一)》(以下簡稱《規定》)，主要對網絡消費合同權利義（yì）務（wù）、責任主體認定、外賣（mài）餐飲民事責任等方麵作出規定，自2022年3月15日起施行。

拆封不影響商品完（wán）好即（jí）可退（tuì）

消費者權益保護法設置了七日無理由退貨製度，但實踐中，有（yǒu）的商家會以各種理由推脫、拒絕退貨。《規定》明確，消費者因檢查商品的（de）必要對商品進行拆封查驗且不影響商（shāng）品完（wán）好，電子商（shāng）務經營者不得（dé）以商品已（yǐ）拆（chāi）封為由主張不適用七日無理由退貨製度。

簽收≠認可質量

實踐中，消（xiāo）費者簽收商品時往往不會拆開商品詳細查看。但有些網絡消費（fèi）合同格式條款單方規定，消費者簽收商品後，不得提出（chū）質量問題，這種格式條款顯然不合理。《規定》明確，有關“簽（qiān）收商（shāng）品即視為認可質量符合約定”的格式條款無效。

提供獎品、贈品需擔（dān）責

網上（shàng）購物（wù），商（shāng）家常會附贈一些贈品、獎品，有些商品是消費者用優惠券或（huò）積（jī）分換購的，這屬於商家的一種促銷手段。《規定》明確，獎（jiǎng）品、贈品、換購商品（pǐn）給消費（fèi）者造（zào）成損害，電子（zǐ）商務經營者也應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬於免費提供（gòng）或者商品屬於換購為理由主張免責。

商家遵守賠償承（chéng）諾（nuò）

實踐中（zhōng），商家有時候（hòu）會（huì）作出“假一賠十”等高於（yú）法定賠償（cháng）標準的承諾，消（xiāo）費者收（shōu）到商品後發現（xiàn）存在假冒偽劣等損害自身（shēn）合法權益的情形時，商家又拒絕履行承諾。對此，《規定》提出，消費（fèi）者主張平台（tái）內經營者按照承諾（nuò）賠償的，人民法院應依法予（yǔ）以支（zhī）持。

直播必須（xū）標明實際銷（xiāo）售者

近年來，網絡直播電（diàn）商行業快速（sù）發展（zhǎn）。如何引導（dǎo）新業態健康發展，保護好消費者合法權益（yì）?

《規定》對商（shāng）業性網絡（luò）直播營銷做出了規範，明確平台內經營者開（kāi）設網絡直播間銷售（shòu）商品，其工作人員在網絡直播中因虛假宣傳（chuán）等給消費者造成損害（hài），消費者主張平（píng）台內經營者承擔（dān）賠償責任（rèn）的，人民法院應予支持。

最高（gāo）法民一庭庭長鄭學林介紹，針對實踐中消費者對於網絡直播營銷（xiāo）中實際銷售主體辨識不清的問題，《規定》明確，直播間（jiān）運營（yíng）者要能夠（gòu）證明已經標明了其並非銷（xiāo）售者（zhě）並標明實際銷售者，並且要（yào）達到足以使消費者（zhě）辨別的程度，否則（zé），消費者有（yǒu）權主張直播間運營者承擔商品銷售者（zhě）責任。直播（bō）間運營者已（yǐ）經盡到（dào）標明義務的，人民法院應當（dāng）綜（zōng）合交易外觀、直播間運營者與經（jīng）營者的約（yuē）定、與經營者的（de）合作模式、交易過程以及消費者（zhě）認（rèn）知等因素予以認定。

明確平台外支付法律後果

實踐中，存在商家客服（fú）等工作人員引導消費者通過交易平台以外的（de）方式進（jìn）行支（zhī）付的（de）情況，比如通過客服個人（rén）微信支付貨款。當商品出現（xiàn）質量等問題雙方產（chǎn）生糾紛後，商家又以未經過交易平台支（zhī）付為由主張其不承擔責任。

對此，《規定》提出，平台內經（jīng）營者出售商品或者提（tí）供服務（wù）過程中，其工作人員引導消費者通過交易平台提供的支付方式以外的方式進行支付，消（xiāo）費者主張平台內經營者承擔商品（pǐn）銷售者或者服務提供者責任，平台（tái）內經營者（zhě）以未經過交易平台支付為由抗辯的，人民法（fǎ）院不予支持。

外（wài）賣平台（tái）未（wèi）盡審查（chá）義務需（xū）擔責

近年來，外賣餐飲行業蓬勃（bó）發展。但由於外賣餐飲虛擬性、跨地域性（xìng）等特點，使得消費者麵臨著食品安全隱患。例如，有的入網餐（cān）飲服務（wù）提（tí）供者沒有任何（hé）餐飲衛生資（zī）質甚至經營許可證，卻利用外賣平台的審核漏洞（dòng）違法經營。

鄭學林介紹，對此（cǐ），《規定》明確（què），網絡餐飲（yǐn）服（fú）務平（píng）台經營者未依法對入網餐飲服務提（tí）供者（zhě）進行實名登記、審查許可證，或者未（wèi）履（lǚ）行報告（gào）、停止（zhǐ）提供網（wǎng）絡交易平台（tái）服務等（děng）義務，使消費（fèi）者的合法權益受（shòu）到損害（hài），消費（fèi）者有權主張網（wǎng）絡餐飲服（fú）務平台（tái）經（jīng）營者與入網餐飲服務提供者承擔連帶責任。此外，消（xiāo）費者主張入網餐飲服務提供者承擔經營者責任，入網餐飲服（fú）務提供者不得以訂單係委托他人加工製（zhì）作為由主張免責。

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