“電子外賣”常態化：消費電子渴望確定性增長

  作為電商市場的新增量，即時（shí）零售的（de）盤（pán）子正變得（dé）越來越大。不久前，華為與蘋果兩大品牌發布會同日（rì）舉行，華為（wéi）Mate XT非凡大師和蘋（píng）果iphoness16係列十分搶手，各大平台迅速售罄。有意思（sī）的是，與以往搶購風潮不同，今年越來越多的消費者不再拘泥於京東、淘寶、官網，像美團閃購這樣的即（jí）時零售平台，以（yǐ）及抖（dǒu）音、快手這樣的短視頻平（píng）台，也成為了“搶（qiǎng）購”的（de）常見（jiàn）選擇。鋅財經獲悉，9月10日兩大品牌（pái）發布會當天（tiān），美團閃購與華為、Apple授權專營店在即時零售領域合作上取（qǔ）得進展（zhǎn），入駐美團閃購的Apple授權專營店達到近7000家，華為授權體驗店和華為智（zhì）能生活（huó）館達4300餘家。餓了麽也宣布今年將攜手近4000家Apple授權專營店，支持iphoness16新品預售及現貨的同步開（kāi）售。所見即所得，半小時即可收獲新機。這種“好快多（duō）”的消費體驗，疊加近幾年各大平（píng）台的重金加碼，使得即時零售成為了消費者的常規消（xiāo）費渠道，也成為了品牌商家們獲取增量的新（xīn）引擎。尤其是在手機、電腦數碼、家電這些垂（chuí）直領域，這一現象更加突出。可以預見，隨著消（xiāo）費（fèi）者對萬物（wù）即時可得的需求增加（jiā），以及平台之間戰火越燒越旺，競爭越來越激烈，即（jí）時零售這塊蛋糕會迎來新一輪膨脹，乃至（zhì）於國內電商未來的格（gé）局，也或將因此生變。

  01

  角逐千億蛋糕，聚焦“電（diàn）子外賣”

  即時零售早已（yǐ）不是什麽（me）新概念了，從2015年每日優鮮開創前（qián）置倉開始，即時零售經曆了自由生（shēng）長、爆發式增長、精細化運營三個階段。在這（zhè）近十（shí）年來，由於巨大的（de）市場潛（qián）力，不少平台相繼入局。譬如2015年京（jīng）東正式推出京東（dōng）到（dào）家;2016年（nián）盒馬鮮生成立;2018年美（měi）團推出閃購業務;2023年初抖音超（chāo）市正式上線......伴隨各大平（píng）台的加碼，即時零售的市場規模也在不斷走高。由商務部研究院電子（zǐ）商務研究所和值得買消費產業研究院合作發布的《中國電子商務區域發展大數據（jù）分析報告》顯示，2022年即時零售市場規模達5042.86億元，預計2025年將達到2022年的3倍，到2030年規模將超過3萬億元。在龐大的規模下，鋅財經注意到，除餐飲外賣、生鮮商品這兩（liǎng）個即時零售大主角（jiǎo）之外，在其他（tā）所有品類之中，消費電子正以（yǐ）高（gāo）增長的態勢成為即時零售的核心品類。根據艾瑞谘詢（xún）發布的《即時零售消費電子行業白皮書》顯示，過去3年，消費電子品類在即時零售市場獲得（dé）了（le）高速增長。預計2021-2026年，年（nián）複合（hé）增長率達68.5%，2026年即時零售消費電子行（háng）業規模將超千億（yì）。

  這種高速增長（zhǎng）的現象背後，其實蘊含著一個非常簡單的（de）邏輯。站在消（xiāo）費者測來看，在各個渠道價格無（wú）差（chà）異的情況下，速度就成（chéng）了消費者最看重的因素。以搶購蘋果手機為例，選擇即時零售平台，從距離消費者（zhě）最近的蘋果授權門店（diàn）發貨，騎手最（zuì）快半小時就能送達。不用再去（qù）線下排（pái）隊，也無需像傳統電（diàn）商平台一樣苦苦等待一兩天，買蘋果手機（jī）就像買“蘋果”一樣（yàng）簡單。除此之外，“應急場景”也非常關（guān）鍵。比如在新年、七夕、中秋等節日來臨之際，通過外賣平台下單購買iphoness、AirPods、AppleWatch或ipads等禮品，不僅能夠實現快（kuài）速送達，還更有送禮的儀式感。這種即時滿足消費需求的消（xiāo）費體驗，決定了（le）電子品類在即時零售中的突起。

  此外，對於平台來說，由於電子產品標準化強，行業規模和規模經濟明（míng）顯，用戶基數大且能（néng）輻（fú）射到作為生活方式引領者的年輕人，行業有一定專業性且配（pèi）套也（yě）很成（chéng）熟，因此平台也容易通過用（yòng）戶規模和時效性兩個支點來創造新（xīn）增價值（zhí）。平台和消費者之間“互（hù）利”，也將消費電子（zǐ）商家“裹（guǒ）挾”了進來。比如“華米（mǐ）OV”四大國產手機（jī）廠商，再比如（rú）蘇寧易購這種家電3C品類（lèi）大型（xíng）連鎖品牌，目前均已入（rù）駐美團閃購、餓了麽。而眼（yǎn）下，即時零售平台已（yǐ）成為主流3C數碼廠商的常態化渠道。

  在這樣（yàng）一個“三贏”的局麵下，即時零售消（xiāo）費電子品類的爆發式增長也就不足為奇了。

  02

  平（píng）台提升服務，用戶“習以為（wéi）常”

  理論隻是基礎，一切成長還要歸於實踐。雖然是“三贏”的局麵，但沒有一個係統性的搭建，“三贏”永遠隻會（huì）存在於理（lǐ）論，也不會（huì）取得“三贏”的真實成果。而從業態來看，即時零售平台作為一個連接商家與消費者的“橋梁”角（jiǎo）色，無疑要承擔起滿足雙方需求的（de）責任。或許（xǔ）在消費者看來，在外賣平台買手機、家電，已經成為一件稀鬆平常的事情，但（dàn）外賣平台在背後所做（zuò）的事，原要比人們看到的（de）多。就以（yǐ）手機來說，一部iphoness16大幾千起步（bù），外賣（mài）配送過程中，消費者必然會有所擔憂。能否安全送達（dá）?丟（diū）失或者（zhě）破損要如何處理?想要（yào）退換貨該怎（zěn）麽操作?這些問題都需要平台給出滿意答案（àn）。

  當然（rán），相比安全、服務（wù）態度等問題（tí），即時零售的核心競爭（zhēng）力仍然是履（lǚ）約服務的時（shí）效，“快不快”才是用戶體驗的重點。美（měi）團、餓了麽擁（yōng）有絕對（duì）運力優勢，一是靠業內龐大的末端配送團（tuán）隊;二是靠日漸（jiàn）深入社區、布局（jú）越來越密的倉庫據點;三則是與越來越多商家的合作，供給覆蓋更廣。這幾年來，美團閃購不斷與國內（nèi）外手機品牌展開合作（zuò），持續拓展手機品牌及門店數量（liàng），以輻射和覆蓋更多區域，滿足用戶‘多快好省’的（de）購物需求。以今年入駐美團閃（shǎn）購的Apple授權店數（shù）量來說，由23年的4700家增加到7000家，從一線城市（shì）覆蓋到了鄉（xiāng）鎮市場，從購物商場店拓（tuò）展到了中國移動等運營商門店，大幅提升供給覆（fù）蓋以及貨量來源渠道，充分保障新品供給。

  不同於美團閃購和餓了（le）麽的外賣能力，在即時零售層麵（miàn），京東到家（jiā）更強調B2C+O2O數字化和供應鏈整（zhěng）合能力（lì），而抖音小時達最主要的優勢仍在流量側（cè），需要過商家自（zì）營模式或通過第三方完成配送。

  高質量的（de）服務，才能不斷提（tí）高用戶留存率及下單率。隨著平台服務的不斷優化，即時零售已經成為（wéi）一（yī）種高（gāo）確定性的生活方式。

  能夠清晰感受到，越來越多消費者養成（chéng）了“外賣買電子產品”的習慣，即時零售購買場景逐（zhú）漸從剛需轉為非剛（gāng）需，從應急走向常態化。據《即時零售消費電子行業白皮書》顯示，消費者選擇即時零售的主要動機中，54%是因為“不用出門”，40%是（shì）因為“惡劣天氣”，宅家休閑、聚會禮贈、24小時營（yíng）業、出差旅行、休閑放鬆也是常見動機。當用戶“習以（yǐ）為常”，即時零售也讓商家們的入駐從“可選”轉（zhuǎn）換（huàn）為（wéi）了“必（bì）要”。

  03

  釋放行（háng）業增量，商家（jiā）“蜂（fēng）擁而至（zhì）”

  確保消費者擁有更好體驗，也是在為商家獲取更多的增（zēng）量鋪路。伴隨即時零售平台服務體係不斷迭代的是，過去幾年手機廠商新機銷售在即時零售渠道（dào）出現了（le）明顯變化。從2020年消（xiāo）費者第一次（cì）可以用外賣買手（shǒu）機，到美團閃購成為（wéi）蘋果全球首發預售（shòu）渠道，再到“最快30分鍾拿到新款iphoness”的服務覆蓋三（sān）四線（xiàn）城市、鄉鎮消費者......今年，美團閃購推出（chū）了買手機新品(iphoness16係列、華為Pura70係列等)送（sòng）16個月神（shén）會員權益作為今年美（měi）團的重（chóng）磅權益，將神會員匹配在新機銷售場（chǎng）景，體現出平（píng）台對於手（shǒu）機數碼品牌商、零售商的重視和銷售助力。事實上不止美團閃購，包括京東（dōng）、餓了麽、抖快等平台，都在通過各種各（gè）樣的優（yōu）惠活動，給品牌帶來（lái）更多（duō）的曝光和引流，撬動消費者首次購買（mǎi），從而推動商家在即時零（líng）售渠道的銷售增長。

  雲南西（xī）雙（shuāng）版納一家Apple授權專營店的店長對（duì）鋅財經介紹，自己門店2021年（nián）接入（rù）即時零售，目前超過60%的銷售額來自美團閃購、京東秒送（sòng）等即時（shí）零售（shòu）平台，今年以來在美團閃購上的銷售額（é）同比翻番。

  這個蘋（píng）果新品季，門店在即時零售渠道的銷量比去年增長約30%。拋開“一錘子（zǐ）買賣”的流（liú）量，在如此快速增長的背後，也離不開用（yòng）戶消費行為具有很強（qiáng）“連帶性”的（de）特征。以Z世代為主，用戶即時零售心智日漸養成後，往往會形成“配件（jiàn）—手機—電腦、數碼（mǎ）—家電（diàn）”的連帶消費（fèi）習慣。消費者在配件、手機等商品的即時零（líng）售購物體驗，能夠推動用戶對全品類的購買信任，由低頻消費走向高頻消費。這（zhè）樣年輕消費者和消（xiāo）費行（háng）為，無（wú）疑為品牌可持續增長提供了長久動力。

  總體而言，之於電子消費品牌們，即時零（líng）售不（bú）僅擴大了（le）經營半徑、提升了銷量，也催生出新（xīn）需求和（hé）新用戶，為品牌帶來更多的增長動能。隻有利而無害，這也是為什麽頭部數碼3C家電品牌均在加速擁抱即時零售的原因所在。消費電子已經成為即時零售平台（tái）搶奪的重要門類，即時零售渠道也已（yǐ）成為消費電子市場全渠道（dào）發展的助推器。而作為（wéi）最重要的角色，隨著消費者需求的不斷變化，即時（shí）零售平台們最終誰會脫穎而出，還需要時間來證明。

  但可以肯定的（de）是，在改進服務、適應市場方麵的表現，將成為決定這場爭奪戰（zhàn）勝負的重要因素之一。

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