“電子外賣”常態化：消費（fèi）電子渴望（wàng）確定性增（zēng）長

  作為電商市場的新（xīn）增量，即時零售的盤子正變得越來越（yuè）大。不久前，華為（wéi）與蘋果兩大品牌發布會同日舉行，華為Mate XT非凡大師和蘋果iphoness16係列十分搶手，各大平台迅速售罄。有意思的是，與以（yǐ）往搶購風潮不同，今年越來越多（duō）的消費者不再拘泥於（yú）京（jīng）東、淘寶、官網，像美團閃購這樣的即時（shí）零售平台，以及抖音（yīn）、快手這樣的短視頻平台，也成為了“搶（qiǎng）購”的常（cháng）見選擇。鋅財經獲悉，9月（yuè）10日兩大品牌發布會當天，美團閃購與（yǔ）華為、Apple授權專（zhuān）營店在（zài）即時零售領域合（hé）作上取得進展，入駐美團閃購的Apple授權專營（yíng）店達到近7000家，華為授權體驗店和華（huá）為智能生活館達4300餘家。餓了麽也宣布今年將攜手近4000家Apple授權專營店，支持（chí）iphoness16新品預售及現貨的（de）同步開售。所見即（jí）所（suǒ）得，半小時即可（kě）收獲新機。這種“好快多”的消費體驗，疊加近幾年各大平台的重金加碼，使得（dé）即（jí）時零售成為了消費者的常規消費渠（qú）道，也成為了品牌商家們獲取增量的新引擎。尤其是在手機、電腦數碼、家電這些（xiē）垂直領域，這一現象更加突出。可以預（yù）見，隨著消費者對（duì）萬物即時（shí）可得的需求增加，以及平台之間戰火越燒越旺，競爭越來越激烈（liè），即時零（líng）售這塊蛋糕會迎來新一輪膨脹，乃至於國內電（diàn）商（shāng）未來的格局（jú），也（yě）或將因此生變。

  01

  角逐千億（yì）蛋糕，聚焦“電子（zǐ）外賣”

  即（jí）時零售早已不是什麽新概念了，從2015年每日優鮮開創前置倉開始，即（jí）時零（líng）售經曆了（le）自由生長、爆（bào）發式增長、精細（xì）化運營三個階段。在這近十年來（lái），由於巨大的市（shì）場潛力，不（bú）少平台相繼入局。譬如2015年（nián）京東正式推出（chū）京東到家;2016年盒馬鮮生（shēng）成立;2018年美團推出閃購（gòu）業（yè）務;2023年初（chū）抖音超市（shì）正式上線......伴隨各（gè）大平（píng）台的加碼，即時零（líng）售的市場規模（mó）也在不斷走高。由商務部研究院電子商務研究（jiū）所和值（zhí）得（dé）買消費產業研究院合作（zuò）發布的《中國電子商務區（qū）域發展（zhǎn）大數據分析報告》顯示，2022年即時零售市場規模達5042.86億元，預計2025年將達到2022年的3倍，到2030年規模將超過3萬億元。在龐大的規模下，鋅財經注意到，除餐飲外賣、生鮮商品這兩個即時零售大主角之外，在其他所有品類之中，消費電子正以高增長的態勢成為即時零售的核（hé）心品類。根據艾瑞谘詢發布的《即時零售消費電子行業白皮書（shū）》顯示，過去3年，消費電子品類在即時零售市場獲得了（le）高速增長。預計2021-2026年，年複合增長率達68.5%，2026年即時零售消（xiāo）費電子（zǐ）行業規模將超千億。

  這種高速增長的現象背後，其實蘊含著一個非常簡單的邏輯。站在消費者測來（lái）看，在各個渠道價格無差異的情況下，速（sù）度就成了消費者最看重的因（yīn）素。以搶購蘋果手機為例，選（xuǎn）擇即時零售平台，從距（jù）離消費者最近的蘋果授權門店發貨，騎手（shǒu）最快半小時就能送達。不用再去線下排隊，也（yě）無（wú）需像傳統電商平台一（yī）樣苦苦等待一（yī）兩天，買蘋果手（shǒu）機就像（xiàng）買“蘋果”一樣簡單。除此之外，“應急場景”也非常關鍵（jiàn）。比如在新年、七夕、中秋等節日來臨之際（jì），通過（guò）外賣平台下單（dān）購買iphoness、AirPods、AppleWatch或ipads等禮品，不僅能夠實現快速送達，還更有送禮的儀式感。這種即時滿足消（xiāo）費需求的消（xiāo）費體驗，決定了電子品類在（zài）即時零售中的（de）突（tū）起。

  此外，對於平台來說，由於電子產品標準化強，行業規模和規模經濟明顯，用戶基數大且能輻射到作為生活方式引領者的年輕人，行業有一定專業性且配套也很成熟，因此平台也容易通過用戶規模和時效（xiào）性兩個支點來創造新增價值。平台和（hé）消費者之（zhī）間“互利（lì）”，也（yě）將消費電子商家“裹挾”了進來。比如“華米OV”四大國產手機廠商，再比如蘇寧易購（gòu）這種家電（diàn）3C品類大型連鎖品牌，目前（qián）均已入駐美團閃購、餓了麽。而眼下，即時（shí）零售平台已成為主流3C數碼廠商的常態化（huà）渠道。

  在（zài）這樣一個“三贏”的局麵下，即時零（líng）售消費電子品類的爆發式增（zēng）長也就不足為奇了。

  02

  平台提升服務，用戶“習以為常”

  理論隻是基礎，一切成長還要歸於（yú）實踐。雖然是“三贏”的局麵，但沒有一個係（xì）統性的搭（dā）建，“三贏”永（yǒng）遠隻會存在於（yú）理（lǐ）論，也不會取得“三贏”的真實成果。而從業態來看，即時（shí）零（líng）售平台作為一個連接（jiē）商家與消費者的“橋（qiáo）梁（liáng）”角色，無（wú）疑要承擔起滿足雙方需求的責任。或許在消費者看來，在（zài）外賣平台買手機、家電，已經成為一件稀鬆平常的事情，但外賣（mài）平台在（zài）背後所做的事，原要比人（rén）們看到的多。就以（yǐ）手機來說，一部iphoness16大幾千起步，外賣配送過（guò）程中（zhōng），消費者必然會有（yǒu）所擔憂。能否安（ān）全送達?丟（diū）失或者破損要如何（hé）處理?想要退換（huàn）貨該（gāi）怎麽操作?這些（xiē）問題都需要平台（tái）給出滿意答案（àn）。

  當（dāng）然，相比安全、服務態度等問題，即時（shí）零售的核心競爭力仍然是（shì）履約服（fú）務的（de）時效，“快不快”才（cái）是用戶體（tǐ）驗的重點。美團、餓了麽擁有（yǒu）絕對運力優勢，一是（shì）靠業內（nèi）龐大的末端（duān）配送（sòng）團隊;二是靠日漸深入社區、布局越（yuè）來越密的倉庫據點;三（sān）則是與越來越多商家的合作，供給覆蓋更廣。這幾年來，美團閃購不斷與（yǔ）國（guó）內外手機品牌展開合作，持續拓展手機品牌及門店數量，以輻射和覆蓋更多區域，滿足（zú）用（yòng）戶（hù）‘多快好省’的購（gòu）物需（xū）求。以今年入駐美團閃（shǎn）購的Apple授（shòu）權店數量來說，由23年的4700家增加到7000家，從一線城（chéng）市（shì）覆蓋到了鄉鎮市（shì）場，從購物商場店拓展到了中國移動等（děng）運營商門店，大幅（fú）提升供給（gěi）覆（fù）蓋以及（jí）貨量來源渠道，充分保障新品供給。

  不同於美團閃購和餓了麽的外賣能力，在即時零售層麵，京（jīng）東到（dào）家更強（qiáng）調B2C+O2O數字（zì）化和供應鏈整合能（néng）力，而抖音（yīn）小時達最主要的優勢仍在流（liú）量側，需要過商家（jiā）自（zì）營模式或通過第三方完成配送。

  高質量的服務，才能不（bú）斷提高用戶留存率及下單率。隨著平台服務的不（bú）斷優化，即時零售已經（jīng）成為一（yī）種高確定性（xìng）的生活方式。

  能夠清晰感受到（dào），越來越多消費者養成了“外賣買電子產品”的習慣，即時零售（shòu）購買場景逐漸從剛需（xū）轉（zhuǎn）為非（fēi）剛需，從應急走向常態化。據（jù）《即時零售消費電子行業白皮書》顯示，消費者選擇即時零售的主要動機中，54%是因（yīn）為“不用出門”，40%是因為“惡劣天氣（qì）”，宅家休閑、聚（jù）會禮贈、24小時營業、出差旅行、休閑放鬆（sōng）也是常見動機（jī）。當用戶“習以為常”，即時零（líng）售也讓商家們的入（rù）駐從“可選（xuǎn）”轉換為了“必要”。

  03

  釋放行業增量，商家“蜂擁而至”

  確保消費者擁有更（gèng）好體驗（yàn），也是在為（wéi）商家獲（huò）取更多的增量鋪路。伴隨即（jí）時零售平台服務體（tǐ）係不斷迭代的是，過（guò）去（qù）幾年手機廠商新機銷售在即時零（líng）售（shòu）渠道出現了明顯變化。從2020年消費者第一次可以用外賣買手機，到美團閃購成為蘋果全球（qiú）首發（fā）預售（shòu）渠道（dào），再到“最快30分鍾拿到新款iphoness”的服務覆蓋三四線城市、鄉鎮消費者......今年，美團閃（shǎn）購推出了買手機新品(iphoness16係列（liè）、華為Pura70係列等)送16個月神會員權益作為今年美團的重磅權益，將神會員匹配在新機（jī）銷售場景，體現出平台對於手機數碼品牌商（shāng）、零售商的重視和（hé）銷售助力。事實上不止美團閃購，包括京東、餓了麽、抖（dǒu）快（kuài）等平台，都（dōu）在通過各種各樣的優惠（huì）活動，給品牌帶來更多的曝光和（hé）引流，撬動消費者（zhě）首次購買，從而推動商家在即時零售渠道的銷售增長。

  雲南西雙版納一家Apple授權專營店的店長對鋅財經介紹，自己門店2021年接入即時零售，目前超過60%的銷售額來自美團閃（shǎn）購、京東秒送等即時零售平（píng）台，今年以（yǐ）來在美團閃購上的銷（xiāo）售額同比翻番（fān）。

  這個蘋果新品季，門店在即時零售（shòu）渠道的銷量比去年增長（zhǎng）約30%。拋開“一錘子買賣”的流（liú）量（liàng），在如此快速增長的背後，也離不開（kāi）用戶消費（fèi）行為具有很強“連帶性”的特征。以Z世代為主，用戶即時零售心智日漸養成後，往（wǎng）往（wǎng）會形成“配（pèi）件—手機—電腦、數碼—家電”的連帶消費習慣。消費者在配件、手機等商品的即（jí）時零售購物體驗，能夠推動用戶對全品類的購買信任，由低頻消費走向高頻消費。這樣年輕（qīng）消費者和消費行為，無疑為（wéi）品牌可持續增長提供了長久動力。

  總（zǒng）體而言，之（zhī）於電子消費品牌們，即時零售不僅擴大了經營半徑（jìng）、提升了銷量，也催生出新需（xū）求和新用戶，為品牌帶來更多（duō）的增長動能（néng）。隻（zhī）有利而無害，這（zhè）也是為什麽頭部（bù）數碼3C家（jiā）電品牌均（jun1）在加速擁抱即時（shí）零售的原因所（suǒ）在（zài）。消費電子已經成為即時零售平（píng）台搶奪的重要門類，即時零（líng）售渠道（dào）也已成為消費電子市場全渠道發展（zhǎn）的助推器。而作為最重要的角色，隨著消費者需求的（de）不（bú）斷變化，即時零（líng）售平（píng）台們最終（zhōng）誰會脫穎而出（chū），還需要時間來證明。

  但可以肯定的是，在改進服務、適（shì）應市場方麵的（de）表現，將成為決定這場爭奪戰勝負的重要因素之一。

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